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1) 동기적 장애 문제에 대한 인지와 동기가 부여가 이루어졌다면, 어디에서 도움을 찾아야 할 것이지를 아는 지식도 필요하다. ① 문제의 심각성에 대한 인지정도 ② 서비스에서 기대되는 급부에 대한 인지정도 ③ 서비스를 구하는 과정에서 당면하게 될 장애들에 대한 인지정도의 요인들 2) 지리적 장애 물리적 거리가 서비스의 이용에 미치는 영향을 말한다. ① 나들이 준비시간, 서비스시간, 이를 합친 전체 경과시간 ② 낯선 장소에 가는 데 따르는 심리적 부담 ③ 교통비 등과 같은 실질적인 경비와 같은 실질적이고 심리적인 비용들을 고려하게 된…