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목차

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 및 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 및 연구문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 사회복지조직과 내부마케팅 5
• 1) 사회복지조직의 환경변화 5
• 2) 사회복지조직과 마케팅의 필요성 7
• 3) 사회복지조직의 내부마케팅 11
• 2. 조직몰입 24
• 1) 조직몰입의 개념 및 구성요소 24
• 2) 조직몰입 관련 주요이론 30
• 3. 조직성과 34
• 1) 사회복지조직의 성과측정 34
• 2) 조직성과의 개념 및 구성요소 36
• 3) 조직성과 관련 주요이론 42
• 4. 선행연구 고찰 46
• 1) 조직성과의 영향요인 46
• 2) 조직몰입의 영향요인 51
• 3) 내부마케팅과 조직성과 간 조직몰입의 매개효과 55
• Ⅲ. 연구방법 60
• 1. 연구모형 60
• 2. 연구가설 61
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정 63
• 1) 일반적 특성: 통제변수 63
• 2) 내부마케팅: 독립변수 63
• 3) 조직성과: 종속변수 65
• 4) 조직몰입: 매개변수 66
• 4. 자료수집 및 분석방법 66
• 1) 자료수집 66
• 2) 분석방법 68
• Ⅳ. 분석결과 70
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 70
• 2. 일반적 특성에 따른 주요변수의 차이 분석 73
• 1) 일반적 특성에 따른 내부마케팅의 평균 차이 73
• 2) 일반적 특성에 따른 조직몰입의 평균 차이 76
• 3) 일반적 특성에 따른 조직성과의 평균 차이 78
• 3. 주요변수의 신뢰성 및 타당성 분석 81
• 1) 탐색적 요인분석 81
• 2) 신뢰도 분석 87
• 4. 측정 모형 분석 89
• 1) 모형적합도 분석 결과 89
• 2) 잠재변수의 상관관계 91
• 5. 분석결과 및 가설검증 93
• 1) 내부마케팅이 조직성과에 미치는 가설 1에 대한 검증 93
• 2) 조직몰입이 조직성과에 미치는 가설 2에 대한 검증 95
• 3) 내부마케팅이 조직몰입에 미치는 가설 3에 대한 검증 98
• 4) 조직몰입의 매개효과에 대한 가설 4에 대한 검증 100
• V. 결 론 107
• 1. 연구결과 및 논의 107
• 2. 연구의 함의 110
• 1) 실천적 함의 111
• 2) 정책적 함의 113
• 3. 연구의 한계점 및 후속연구를 위한 제언 115
• 참고문헌 117
• 설문지 137
• 영문초록 143
• 국문초록 146

참고문헌

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